情绪失控？服务业类蓝领群体的压力有多大

访客 2个月前 (10-30) 阅读数 42 #职场故事

这两天咖啡店店员泼顾客咖啡粉的新闻被热议，看了很多大家的看法，有站顾客的，有站店员的，还有店员晒出今天的外卖单，支持泼粉的......不谈论这件事情的对错，只是觉得服务业蓝领的工作压力很大，面对高强度的工作的同时还需要应对顾客的各种需求。

根据《2024蓝领人才发展报告》内容显示，服务类蓝领职业在一线、新一线城市集中度更高。今年一季度，与居民网购密切相关的配送理货职业，其招聘职位数有71.9%集中在一线/新一线城市。家政、零售百货、物业/安保、餐饮服务等服务领域的蓝领职业，招聘职位数集中在一线/新一线城市的比例均超过62%。一线、新一线城市的服务业更加发达，居民生活服务业需求更高，相关蓝领职业的招聘需求也较为集中。

主要生活在一线、新一线的服务类蓝领，工作压力主要来源于：

1、高强度的工作压力：如高负荷的工作量、快节奏的工作环境以及对客户需求的高要求。

2、不稳定的工作条件：如临时工作、季节性工作或不确定的工作安排带来的经济压力和就业不安全感。

3、与客户的互动和应对冲突：服务类蓝领人群通常需要与客户进行直接的互动，这些互动可能包括应对客户的抱怨、冲突或不满意，导致他们感到压力和情绪上的负担。

4、身体劳累和健康问题：服务类蓝领人群的工作通常需要长时间站立、搬运重物或从事体力劳动，长期累积的身体劳累可能对他们的健康产生负面影响，增加心理压力。

5、社会地位和认可的缺乏：与某些职业相比，服务类蓝领人群的社会地位和认可度可能较低。这种缺乏社会地位和认可可能导致他们感到自尊心受损，产生心理压力。

面对这样的职业现状，服务业企业除了最开始筛选好人以外，也需要为员工提供情绪价值，毕竟员工开心，才会对客户好，客户服务好了，长期也是对企业好，形成良性循环。除此之外也可以考虑一些可以提高员工幸福感的方式：

1、提供公平合理的薪酬和福利，确保员工获得公平合理的薪酬和福利待遇

2、提供培训和发展机会，增加员工的职业发展机会，还能提高员工对工作的投入和满意度。

3、重视蓝领工人的意见和反馈，鼓励员工提供意见和反馈，并采取适当的行动。

4、建立奖励和认可机制，设立奖励和认可机制，出色表现和贡献及时表彰。